小程序AI客服先接夜间和高峰
这期聊小程序 AI 客服。没人值夜班，就让 AI 先守住第一道咨询，它不是替代人工，而是把夜间和高峰的常见问题先接住。大模型只是发动机，知识库和转接规则才是方向盘。上线只是开始，每周归档答不上的问题，高风险必须转人工。
记忆点
📌 本期要点
- 小程序夜间和高峰咨询：AI 接第一层常见问题，人工接第二层，分层比让 AI 一律硬答更稳
- 大模型客服的胜负手不是模型本身，而是知识库和转接规则
- 上线只是开始，每周归档答不上的问题，让知识库持续维护
- 照抄版起步清单：一个入口，一批常见问题，一个表单，先接夜间和高峰
- 清醒针：AI 客服能省重复劳动，但不能替人负责，高风险问题必须转人工，知识库
