平安AI客服替几十万坐席接电话 金融业落地经验
阿报今天聊平安AI客服，几十万坐席的活儿其实已经被AI接走大半。这套落地没有高精尖，关键是找对场景。金融业高重复强合规，正好让文本语音AI大显身手。想复制经验，先搞清楚三个问题再动手。
记忆点
📌 本期要点
- 平安先用文本加语音AI接走标准化客服需求，从高频重复场景切入
- 金融业高重复、强合规、留痕需求，让AI客服天然适合落地
- AI全量听录音打分，把质检从抽检彻底重做成全量覆盖
- 智能外呼专治金融催收与回访，打得多还不出错
- 可复制经验：先做标准化梳理，再上AI，最后留好人工兜底
