夜里没人回消息小团队先让AI客服值夜班
这期聊个特别小的切口：一家小团队夜里没人回消息，咨询就这么流失了。他们的做法是在小程序里加一个AI值守入口，常见问题自动答，复杂问题留到白天。阿报想说，AI客服不是替人做判断，是补上没人值班的那一段，前提是知识库和转人工这条线都画清楚。
记忆点
📌 本期要点
- 小团队最容易起步的客服AI落地：在小程序里加一个AI值守入口，配一张转人工表单，不用重构系统就能开始验证
- AI客服只接常见问题，复杂判断留给白天的人，夜间和高峰先把重复咨询挡在第一轮，补的是值守时段不是岗位
- 回答质量七成看知识库，模型只是前台，业务知识没整理清楚，换再强的模型也答不到点上
- 退款、报价、投诉、安全问题这四类必须转
